Trocas & Devoluções
Informações Gerais
Todas as peças da Ponto Segredo são de confecção própria e artesanal em crochê, produzidas manualmente sob encomenda, após a confirmação do pagamento. É permitido no máximo 2 unidades por peça em cada pedido.
O prazo de produção varia conforme a quantidade total do pedido: até 2 peças, 30 a 45 dias; acima de 2 peças, até 60 dias. O prazo total de entrega considera o tempo de produção somado ao prazo do frete.
Pedimos atenção na escolha do modelo, cor e tamanho antes de finalizar a compra. Qualquer dúvida, entre em contato antes de realizar o pedido.
Prazo de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar:
- Sem uso
- Sem odores
- Sem danos
- Com etiqueta e embalagem original
Como se trata de produto artesanal feito sob encomenda, a devolução só será aceita se a peça não tiver sido usada e estiver em perfeito estado.
Troca por Defeito ou Erro
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos mostrando o problema
- Informe o número do pedido
Para arrependimento de compra, haverá reembolso integral do valor pago, desde que solicitado no prazo legal.
Nos demais casos, se o problema for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
- Reparo da peça
- Nova produção da peça
- Reembolso do valor pago
Prazos e Envio
- Prazo de entrega = produção (até 2 peças: 30–45 dias · acima: até 60 dias) + frete
- A marca não se responsabiliza por atrasos causados pela transportadora
Condições para Devolução
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
- Tenham sido usados
- Tenham sido lavados
- Tenham odor, manchas ou danos
- Tenham sido alterados pelo cliente
Reembolsos
Quando aprovado:
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- O prazo para processamento pode variar conforme a plataforma ou banco